ΕΠΙΠΕΔΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΕΞΟΤΗΤΩΝ ΤΗΣ ICF
Παρατηρήστε στις συνεδρίες σε ποια σημεία πραγματικά εφαρμόζετε τις βασικές δεξιότητες και σε ποιο επίπεδο πιστοποίησης.
ΔΕΙΤΕ ΤΟΝ ΠΙΝΑΚΑ ΣΥΓΚΡΙΣΗΣ ΕΔΩ
Παρατηρήστε στις συνεδρίες σε ποια σημεία πραγματικά εφαρμόζετε τις βασικές δεξιότητες και σε ποιο επίπεδο πιστοποίησης.
ΔΕΙΤΕ ΤΟΝ ΠΙΝΑΚΑ ΣΥΓΚΡΙΣΗΣ ΕΔΩ
Εστιάστε το coaching σας στην ακόλουθη βασική δεξιότητα μέχρι το επόμενο βιντεομάθημα: Eπικοινωνώντας αποτελεσματικά
Ενεργητική Ακρόαση
Ικανότητα πλήρους εστίασης σε αυτό που λέει και δεν λέει ο πελάτης, κατανόησης του νοήματος όσων ειπώθηκαν στο πλαίσιο των επιθυμιών του πελάτη και η υποστήριξη της αυτό-έκφρασης του πελάτη
α. Προσέχει τον πελάτη και την ατζέντα του πελάτη, και όχι την ατζέντα του coach για τον πελάτη.
β. Ακούει τις ανησυχίες, τους στόχους, τις αξίες και τα πιστεύω του πελάτη σχετικά με το τι είναι και τι δεν είναι δυνατό.
γ. Διακρίνει ανάμεσα στις λέξεις, τον τόνο της φωνής και τη γλώσσα του σώματος.
δ. Συνοψίζει, αναδιατυπώνει, επαναλαμβάνει, καθρεφτίζει πίσω στον πελάτη αυτά που είπε ο πελάτης ώστε να διασφαλίσει σαφήνεια και κατανόηση.
ε. Ενθαρρύνει, δέχεται, διερευνά και ενισχύει την έκφραση συναισθημάτων, αντιλήψεων, ανησυχιών, πεποιθήσεων, προτάσεων, κλπ. του πελάτη.
ζ. Ενσωματώνει και αξιοποιεί τις ιδέες και τις προτάσεις του πελάτη.
η. Συνοψίζει («bottom-lines») ήκατανοείτην ουσίατηςεπικοινωνίαςτου πελάτηκαιτον βοηθά να φτάσει στην ουσία αντί να εμπλέκεται σε μεγάλες περιγραφικές ιστορίες.
θ. Αφήνει τον πελάτη να βρει διέξοδο ή να «ξεκαθαρίσει» την κατάσταση χωρίς κριτική ή προσκόλληση για να προχωρήσει στα επόμενα βήματα.
Υποβολή Δυνατών Ερωτήσεων
Ικανότητα να κάνει ερωτήσεις που αποκαλύπτουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για το μέγιστο όφελος της coaching σχέσης και του πελάτη
α. Κάνει ερωτήσεις που αντανακλούν ενεργητική ακρόαση και κατανόηση της άποψης του πελάτη.
β. Κάνει ερωτήσεις που προάγουν την ανακάλυψη, έμπνευση, δέσμευση ή δράση (π.χ. αυτές που προκαλούν τις παραδοχές του πελάτες).
γ. Κάνει «ανοιχτές» ερωτήσεις που δημιουργούν μεγαλύτερη σαφήνεια, δυνατότητες, ή νέα γνώση.
δ. Κάνει ερωτήσεις που ωθούν τον πελάτη προς την κατεύθυνση που επιθυμεί, όχι ερωτήσεις που ζητούν από τον πελάτη να αιτιολογήσει και να κοιτάξει πίσω.
Ενεργητική Ακρόαση
Ικανότητα πλήρους εστίασης σε αυτό που λέει και δεν λέει ο πελάτης, κατανόησης του νοήματος όσων ειπώθηκαν στο πλαίσιο των επιθυμιών του πελάτη και η υποστήριξη της αυτό-έκφρασης του πελάτη
α. Προσέχει τον πελάτη και την ατζέντα του πελάτη, και όχι την ατζέντα του coach για τον πελάτη.
β. Ακούει τις ανησυχίες, τους στόχους, τις αξίες και τα πιστεύω του πελάτη σχετικά με το τι είναι και τι δεν είναι δυνατό.
γ. Διακρίνει ανάμεσα στις λέξεις, τον τόνο της φωνής και τη γλώσσα του σώματος.
δ. Συνοψίζει, αναδιατυπώνει, επαναλαμβάνει, καθρεφτίζει πίσω στον πελάτη αυτά που είπε ο πελάτης ώστε να διασφαλίσει σαφήνεια και κατανόηση.
ε. Ενθαρρύνει, δέχεται, διερευνά και ενισχύει την έκφραση συναισθημάτων, αντιλήψεων, ανησυχιών, πεποιθήσεων, προτάσεων, κλπ. του πελάτη.
ζ. Ενσωματώνει και αξιοποιεί τις ιδέες και τις προτάσεις του πελάτη.
η. Συνοψίζει («bottom-lines») ήκατανοείτην ουσίατηςεπικοινωνίαςτου πελάτηκαιτον βοηθά να φτάσει στην ουσία αντί να εμπλέκεται σε μεγάλες περιγραφικές ιστορίες.
θ. Αφήνει τον πελάτη να βρει διέξοδο ή να «ξεκαθαρίσει» την κατάσταση χωρίς κριτική ή προσκόλληση για να προχωρήσει στα επόμενα βήματα.
Υποβολή Δυνατών Ερωτήσεων
Ικανότητα να κάνει ερωτήσεις που αποκαλύπτουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για το μέγιστο όφελος της coaching σχέσης και του πελάτη
α. Κάνει ερωτήσεις που αντανακλούν ενεργητική ακρόαση και κατανόηση της άποψης του πελάτη.
β. Κάνει ερωτήσεις που προάγουν την ανακάλυψη, έμπνευση, δέσμευση ή δράση (π.χ. αυτές που προκαλούν τις παραδοχές του πελάτες).
γ. Κάνει «ανοιχτές» ερωτήσεις που δημιουργούν μεγαλύτερη σαφήνεια, δυνατότητες, ή νέα γνώση.
δ. Κάνει ερωτήσεις που ωθούν τον πελάτη προς την κατεύθυνση που επιθυμεί, όχι ερωτήσεις που ζητούν από τον πελάτη να αιτιολογήσει και να κοιτάξει πίσω.
All rights reserved. Nothing can be used or printed without permission.
|
ΒΙΒΛΙΟ
|
|
|
Παρακαλείστε να διαβάσετε τα ακόλουθα άρθρα σχετικά με την αξιολόγηση του Coaching
1) 6 Τρόποι μέτρησης τής αποτελεσματικότητας τoυ coaching
2) 10 Εύκολα βήματα για την απόδειξη της "αξίας" του coaching
3) Mετρώντας την επίδρασή μας
1) 6 Τρόποι μέτρησης τής αποτελεσματικότητας τoυ coaching
2) 10 Εύκολα βήματα για την απόδειξη της "αξίας" του coaching
3) Mετρώντας την επίδρασή μας
|
|
Το εγχειρίδιο του Coaching
Ο απόλυτος οδηγός της διαδικασίας, των αρχών και των δεξιοτήτων του προσωπικού coaching, από την Julie Starr
Ο απόλυτος οδηγός της διαδικασίας, των αρχών και των δεξιοτήτων του προσωπικού coaching, από την Julie Starr
ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ
ΠΩΣ ΝΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΤΕ ΣΤΑ ΖΩΝΤΑΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ
Οδηγίες:
Κατεβάστε το Zoom από τη διεύθυνση www.zoom.us στον υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Join a meeting και προσθέστε τον αναγνωριστικό κωδικό 298-790-7708.
Εάν θέλετε να συμμετάσχετε στην κλήση μέσω smartphone, αναζητήστε την εφαρμογή Zoom στο app store (δωρεάν) και κάντε λήψη πριν από την κλήση. Όταν συμμετέχετε ζωντανά στη βιντεοδιάσκεψη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το βίντεό σας και να καταργήσετε τη σίγαση του μικροφώνου σας κάνοντας κλικ στα κουμπιά στην κάτω αριστερή πλευρά της οθόνης σας. Η ενεργοποίηση του βίντεο και του ήχου είναι απολύτως προαιρετική, αλλά σας ενθαρρύνουμε να το κάνετε! Θα έχετε επίσης πρόσβαση στην επιλογή της γραπτής "συνομιλίας", κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο εικονίδιο στο κάτω μέρος της οθόνης σας.
Οδηγίες:
Κατεβάστε το Zoom από τη διεύθυνση www.zoom.us στον υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Join a meeting και προσθέστε τον αναγνωριστικό κωδικό 298-790-7708.
Εάν θέλετε να συμμετάσχετε στην κλήση μέσω smartphone, αναζητήστε την εφαρμογή Zoom στο app store (δωρεάν) και κάντε λήψη πριν από την κλήση. Όταν συμμετέχετε ζωντανά στη βιντεοδιάσκεψη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το βίντεό σας και να καταργήσετε τη σίγαση του μικροφώνου σας κάνοντας κλικ στα κουμπιά στην κάτω αριστερή πλευρά της οθόνης σας. Η ενεργοποίηση του βίντεο και του ήχου είναι απολύτως προαιρετική, αλλά σας ενθαρρύνουμε να το κάνετε! Θα έχετε επίσης πρόσβαση στην επιλογή της γραπτής "συνομιλίας", κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο εικονίδιο στο κάτω μέρος της οθόνης σας.
Μοιραστείτε τις απαντήσεις στην ιδιωτική ομάδα στο FB
1. Ποια είναι η ανάγκη για να μετρήσουμε την απόδοση της επένδυσης;
2. Τι είναι απόδοση της επένδυσης και ποια είναι η φόρμουλα για να την μετρήσουμε;
3. Ποιο είναι ένα πρακτικό εργαλείο μέτρησης;
4. Ποιες είναι οι διαφορετικές αξιολογήσεις για να μετρήσουμε την απόδοση της επένδυσης;
5. Ποια είναι μερικά tips για την επιτυχημένη μέτρηση της απόδοσης σου από το executive coaching;
Παρακαλώ, δημιουργήστε τη σύμβαση/συμφωνία παροχής Executive Coaching.
Μοιραστείτε τη Σύμβαση/ Συμφωνία Παροχής Executive Coaching στην ομάδα, δημοσιεύστε τις διαφορές με αυτή του Coaching και συζητήστε τις διαφορές με τον σύντροφο υπευθυνότητάς σας.
1. Ποια είναι η ανάγκη για να μετρήσουμε την απόδοση της επένδυσης;
2. Τι είναι απόδοση της επένδυσης και ποια είναι η φόρμουλα για να την μετρήσουμε;
3. Ποιο είναι ένα πρακτικό εργαλείο μέτρησης;
4. Ποιες είναι οι διαφορετικές αξιολογήσεις για να μετρήσουμε την απόδοση της επένδυσης;
5. Ποια είναι μερικά tips για την επιτυχημένη μέτρηση της απόδοσης σου από το executive coaching;
Παρακαλώ, δημιουργήστε τη σύμβαση/συμφωνία παροχής Executive Coaching.
Μοιραστείτε τη Σύμβαση/ Συμφωνία Παροχής Executive Coaching στην ομάδα, δημοσιεύστε τις διαφορές με αυτή του Coaching και συζητήστε τις διαφορές με τον σύντροφο υπευθυνότητάς σας.
Video μάθημα 3
Executive Coaching και Mentoring
Μετρώντας την επίδραση του Executive Coaching
Pooja Khandelwal MBA, MCC, CMC
Video μάθημα 3
Executive Coaching και Mentoring
Μετρώντας την επίδραση του Executive Coaching
Pooja Khandelwal MBA, MCC, CMC
